让社区群众悦享生活

五月二十八日，铜川市王益区王家河街道柿树沟(gōu)社区党委副书记和彩梅（右一）与网格(wǎnggé)员毛云侠（左一）向群众宣传安全知识。

本报记者(běnbàojìzhě) 屈荔鹏文/图

矛盾纠纷化解率达99.2%，群众安全感测评连续3年居全省前列；老旧小区焕新，背街小巷变身网红打卡(dǎkǎ)地(dì)……

铜川市王益区构建以党建为引领，以网格化管理、精细化(jīngxìhuà)服务、信息化支撑为平台，以网格联建、治安联防、矛盾联调(liándiào)、服务联动、新风联树为举措(jǔcuò)的“一引三化、五联共治(gòngzhì)”基层社会治理新格局，不断(bùduàn)提升群众的获得感、幸福感、安全感，荣获2024年度“全省平安区”称号。

“刘叔，天然气用着还顺手不？再帮您检查一下管道。”5月28日上午，在王益区王家河街道柿树沟社区(shèqū)，网格员毛云侠来到(láidào)居民(jūmín)刘守朝家回访。

之前，在入户走访时，毛云侠得知刘守朝家(cháojiā)有安装天然气的需求，就将这件事记在“民情台账”上，并上报社区协调相关部门为他解决了(le)问题(wèntí)。

“建立‘民情台账’，解决群众急难愁盼问题，化解(huàjiě)邻里矛盾纠纷，这是(zhèshì)柿树沟社区网格员的日常工作。”柿树沟社区党委书记贺占宁说，“我们着力(zhuólì)构建党建引领、社区联动、多方参与、互联互动的社区治理格局，探索‘部门联调(diào)、网格微调、法律促调、平台智调、善治心调’的‘五调(wǔdiào)工作法’就地化解矛盾纠纷。”

柿树沟社区多方(duōfāng)联动，设立人民群众来访接待室、“和为贵(héwèiguì)”工作室、心理咨询室(zīxúnshì)、公共服务窗口。截至去年底，社区矛盾化解率达100%，为群众解决道路维修(wéixiū)、困难救助等实事100余件，居民满意度达99%。

“去年，王益区通过‘民生事项上门办、困难救助上门帮、特殊群体上门管’的服务方式，帮助特殊群体解决问题90余次，发放连心(liánxīn)卡3万余张，收集(shōují)群众(qúnzhòng)心愿1436条，解决群众急难愁盼问题143件，用实际行动(shíjìxíngdòng)在小网格中绘制暖心画卷。”王益区委政法委常务副书记左程娟说(shuō)。

走进王益区红旗(hóngqí)街街道红旗社区党群服务中心，红旗党建引领共治(gòngzhì)可视化平台、红旗社区网格数字沙盘格外醒目，辖区地形、主要单位、人员构成一目了然。

“这是我们社区的‘最强(zuìqiáng)大脑(dànǎo)’，能通过数据汇聚、分析、研判，实现精准化、智能化社区治理。”红旗社区党委副书记张珊说。

据介绍，红旗党建引领共治可视化平台整合了人口(rénkǒu)管理、事件处置、民生服务(fúwù)(fúwù)、数据分析等模块，实现了社区治理的“一网统管”。平台与公安、民政、人社等部门数据共享，构建了社区“数字孪生”体系。通过平台，居民可以(kěyǐ)便捷享受各类服务，管理部门可以科学决策、精准施策(shīcè)。

“以前，办个居住证明要排半天队。现在，刷身份证一分钟搞定。”在红旗社区智慧服务大厅(dàtīng)，居民(jūmín)王金秀通过(tōngguò)自助服务机办理完业务，连连点赞。

“自助服务机连接着社区网络服务平台，整合了养老、就业、社保(shèbǎo)等多项公共服务(gōnggòngfúwù)，居民凭身份证即可办理90%以上(yǐshàng)的高频事项。”张珊介绍。

社区工作人员可以通过(tōngguò)数字沙盘实时掌握辖区党组织、共建单位、个体商户、重点人群等的相关信息，老年人通过智能手机预约理疗服务……这些场景(chǎngjǐng)已成为(chéngwéi)红旗社区居民生活的日常。

张珊(zhāngshān)介绍(jièshào)，这一变化得益于红旗社区通过“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”，将优质服务精准嵌入社区肌理。

今年以来，红旗社区(shèqū)工作人员已累计走访群众2363次，上传办结事件(shìjiàn)3849件。

“群雁齐飞”将矛盾化解在(zài)源头

“小雁帮忙有高招，头雁领队志气豪。邻里矛盾耐心调，和谐之花处处娇(jiāo)……”这首在王益区七一路街道云梦堤社区(shèqū)广为(guǎngwèi)传唱的顺口溜，折射出云梦堤社区基层治理的新图景。

在云梦堤社区小雁调解工作室，“进百家(bǎijiā)门、知百家情、解百家忧”的大字标语(biāoyǔ)格外醒目。

“我们组建了一支由18名党员骨干、专业社工和(hé)网格员组成的调解队伍。他们日处理2起至3起纠纷，每个(gè)调解员都是社区‘活地图(huódìtú)’。”云梦堤社区党支部书记卢康飞(lúkāngfēi)说，“老蒋熟悉物业法规(fǎguī)，小艳擅长心理疏导，老田头是管道专家……他们充分发挥(chōngfènfāhuī)人熟、地熟、技熟的‘三熟’优势，服务32个老旧小区，通过排查隐患、解决纠纷、了解(liǎojiě)诉求、化解矛盾等，抓实源头预防化解，攻坚突出矛盾问题，实现了矛盾纠纷早发现、早介入。”

“调解不是和稀泥，要(yào)找到法理情(fǎlǐqíng)的平衡点。”说起前不久处理的心河湾小区渗水纠纷，卢康飞记忆犹新。当时，面对僵持不下的邻里双方，调解团队连续3天勘查现场，组织(zǔzhī)4次协商会议，最终拿出责任方赔偿、物业建立定期巡检(xúnjiǎn)制度的解决方案。

如今在云梦堤社区(shèqū)，“有事找小雁”已成为(chéngwéi)居民共识。今年以来，社区通过“线上云调解+线下调解室”双平台运作，开设法律(fǎlǜ)讲堂17期，培育“楼栋调解员”45名，矛盾纠纷同比下降63%。

“基层是国家治理的‘神经末梢’，必须坚持以人民为中心，用‘绣花功夫’织密治理网络。”王益区委政法委书记付广建表示，将持续深化‘一引三化(sānhuà)、五联共治’，推动(tuīdòng)治理重心下移、资源下沉(xiàchén)、服务下延，提升基层治理现代化水平(shuǐpíng)，更好服务全区人民。