九秒见医生！东城企业刷新即时医疗行业标准→

近年来，东城区(dōngchéngqū)这片充满机遇与活力(huólì)的(de)土地，在一系列利好政策的滋养下——从专精特新企业梯度培育的精心呵护，到能级提升的强力助推，再到配套强链的坚实保障，以及品牌创优的引领激励，催生出一大批极具潜力的创新型(chuàngxīnxíng)企业与专精特新企业。

在东城注册的版图上，已有(yǐyǒu)(yǒu)经认定的195家创新型中小企业、231家专精特新中小企业蓬勃生长，更有9家国家级专精特新“小巨人”企业傲立潮头。这些数字背后，是一个个关于梦想、拼搏与(yǔ)突破的精彩(jīngcǎi)故事。

东城区融媒体(méitǐ)中心携手中关村东城园、区经信局，重磅推出“明日之星在东城”专栏。我们将带着探索的(de)热忱与期待(qīdài)，走进(zǒujìn)东城这些专精特新企业中的“尖子生”，深入探寻细分行业(hángyè)里的“领头羊(lǐngtóuyáng)”，挖掘它们从萌芽到茁壮的成长之路，展示那些令同行惊叹的“独门绝技”，探寻隐藏在成功背后的密码。本期走进的是北京和缓医疗科技有限公司（以下简称“和缓医疗”）。

在东城区林立的(de)企业总部(zǒngbù)中，一家以“九秒见医生”刷新行业标准的医疗科技(kējì)企业正悄然崛起。作为2024年新晋专精特新企业，北京和缓医疗科技有限公司（以下简称“和缓医疗”）用(yòng)10年时间构建了一套(yītào)“专科+全科+健管”的整合医疗体系，以即时响应、全域覆盖和“AI+真人”复合工作流三大“独门绝技”，成为即时视频(shìpín)医疗领域的领军企业。

从“D2D会诊(huìzhěn)”到“九秒接诊”

一条“逆向思考”的创新之路(lù)

2015年的(de)互联网医疗市场，正沉浸在在线挂号和轻问诊的初级探索中。彼时，刚从互联网公司转身的创业者(chuàngyèzhě)李宇，却(què)在思考一个更为(gèngwéi)本质的问题：如何让患者在基层医院就能享受专家医疗资源的诊疗服务和治疗方案、解决医疗资源不均衡问题？

这个看似简单的发问，最终催生了和缓医疗这条(tiáo)“逆向思考”的创新之路(lù)。

2015年，和缓医疗推出“D2D（Doctor to Doctor）移动会诊”系统，将平板设备送入地市级(dìshìjí)医院。当基层医生遇到疑难病例(bìnglì)时，只需轻点屏幕，就(jiù)能(néng)与北京、上海的专科专家进行实时会诊。

D2D会诊解决了“大病看专家”的难题，2018年推出的“视频医生”服务(fúwù)则向“小病看全科(quánkē)”发起攻坚。在当时行业(hángyè)普遍采用图文问诊的背景下，和缓医疗首创“一键呼叫、九秒接通”的视频医疗服务，定义(dìngyì)了行业内“即时医疗”的服务标准。

这种“即时医疗”的理念很快显现出独特价值。在三沙海上平台，职工(zhígōng)小陈(chén)被咽痛困扰了一个月，多次自行用药无果。通过(tōngguò)企业为其开通的远程医疗服务呼叫视频医生(yīshēng)，医生即刻响应，细致问诊、分析病史，快速制定个性化诊疗方案。

小陈按视频医生的指导配合(pèihé)治疗，没过多久咽痛(yàntòng)便彻底消退。他感慨道：“在海上生病，有时候真是感觉孤立无援，视频医生及时、专业的帮助特别(tèbié)暖心。”

和缓医疗的创新始终围绕着医疗的本质展开。目前的自有医生(yīshēng)队伍全部来自公立医院，平均临床经验超过5年(nián)。“医疗不是快(kuài)消品，没有专业积淀的‘便利’只会制造新的风险。”李宇介绍道。

从(cóng)大病诊疗到慢病管理

除了创新的视频接诊速度与用户体验，和缓(héhuǎn)医疗(yīliáo)还在医疗服务体系的重构上下足了功夫。有了高质量(gāozhìliàng)的医生体系作为(zuòwéi)基石，和缓医疗构建起三个层次的整合医疗架构：一是专科先进医疗，和缓名医平台汇聚全国2000余位三甲医院学科带头人，依托权威医疗资源，为患者提供专业的第二诊疗意见，实现(shíxiàn)大病有“参谋”；二是全科即时医疗，通过“视频医生”实现24小时全时段接诊，平均等待时间不足8秒，满足用户对常见病、多发病的即时问诊(wènzhěn)与处方服务；三是健管预防(yùfáng)医疗，通过“九大六高”模型，从身体九大系统出发，引导(yǐndǎo)用户识别健康风险，真正实现“看未病(kànwèibìng)、防大病”。

尤其值得一提的是，这一健管模型并非只是静态体检数据的翻译器，而是与医生(yīshēng)深度交互后生成的动态健康(jiànkāng)画像。医生根据用户的健康数据、家族史(jiāzúshǐ)、生活习惯等要素进行访谈评估，分析61种可筛查疾病的暴露风险，明确给出需重点关注的疾病风险项目，帮助用户更精准地选择体检套餐或(huò)加项。有位国企工作人员长期忽视肠胃不适，在视频(shìpín)医生连续三次“主动健康干预”后才做了胃肠镜检查，结果发现了早期癌变。及时手术后，他专程(zhuānchéng)找到医生表示感谢：“要不是你们坚持，我可能就(jiù)耽误(dānwù)了。”这样的案例逐渐积累，更加验证了“预防价值”的逻辑(luójí)，这种一对一服务(fúwù)的精度，也是保险公司、企业客户特别看重的高价值服务能力。

此外，药品配送与检查(jiǎnchá)资源的整合(zhěnghé)也(yě)成为和缓医疗服务闭环的重要组成部分。和缓医疗构建起B2C与O2O并行(bìngxíng)的药品供应平台，最快30分钟送药上门，并与大型体检机构、影像中心打通系统，实现处方、挂号、报销的全流程数字化对接(duìjiē)。用户(yònghù)看完医生后，不需跳转平台，即可一站式完成(wánchéng)就医流程。通过这样的系统联动，和缓医疗不仅为患者节省时间与精力，更为企业客户提供了成本可控、结果可衡量的健康保障方案。

创新(chuàngxīn)为魂、责任为根的

在专精特新的赛道上，和缓医疗走出了(le)一条不断演进的医疗创新之路。在创新层面，和缓医疗始终坚持“以医生(yīshēng)为主体(zhǔtǐ)，以患者利益为中心”的品牌宗旨，把技术研发紧紧围绕医生工作场景和患者真实需求进行。自建的“九层之台”系统涵盖了医生前台、资源中台和管理后台(hòutái)，不仅包括了电子病历系统（EMR）、健康档案系统（EHR）等基础模块，也(yě)整合了远程视频、用药配送、医保报销、专家调度等完整服务链条。医生在接诊时(shí)可即时调用(diàoyòng)AI工具快速查药、做路径推荐、识别风险点，实现“AI+人工”的复合工作流，这种系统创新，使得(shǐde)和缓医疗成为国内极少数能(néng)真正做到(zuòdào)整合医疗闭环的数字医疗企业。

在应用端，和缓(héhuǎn)医疗的创新不仅停留在技术层面，更是深入到了场景(chǎngjǐng)构建之中。从城市白领的日常健康管理，到边远山区(shānqū)村医的远程支持，再(zài)到养老机构的医养结合，和缓医疗用“小蓝”AI健康助手与(yǔ)“大蓝”视频医务室将专业医疗触角延伸(yánshēn)到了各个社会角落。在乡村振兴的项目中，和缓医疗以视频医生为中心，帮助村医建立标准化接诊流程(liúchéng)，为留守儿童、老人提供24小时在线医疗支持。在养老场景中，和缓医疗将AI与大屏(dàpíng)设备嵌入养老院，实现(shíxiàn)远程问诊、用药指导、护理培训与健康评估的全流程赋能，极大提升了中小型养老机构的医养结合能力。

社会责任感也始终贯穿和缓医疗(yīliáo)的(de)发展路径。他们不做“只(zhǐ)在城市(chéngshì)发光”的医疗平台，而是主动走入“最难到达”的地方。从海上钻井(zuànjǐng)平台的员工(yuángōng)到身处边境乡村的护林员，和缓医疗构建起了一套全天候、全语言、多设备支持的远程医疗网。AI实时翻译系统已覆盖维吾尔语、藏语、英语等多语种场景，让每一位用户都能“说得通、听得懂、用得上”，这一切背后，是和缓团队对“医疗公平可及”的坚定信念(jiāndìngxìnniàn)与长期投入。

策划：郭佳 郑娜娜 洪珊 乔斐 李帅 张博(zhāngbó) 黄明健

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作者：北京(běijīng)东城官方发布